Politiques et confidentialité

Annulations

Chaque partie peut annuler. Si vous annulez moins de 24 heures avant l'heure de début, des frais fixes d'annulation tardive de 25,00 $ s'appliquent. Annuler plus tôt est gratuit. Vous pouvez annuler à partir de votre page de suivi privée.

Les élèves peuvent aussi annuler, sans pénalité. Si cela arrive, nous vous avisons tout de suite et essayons de trouver quelqu'un d'autre.

Une soumission que vous n'avez pas acceptée peut être refusée en tout temps, sans frais.

Heures de réservation

Les élèves sont à l'école, alors les heures dépendent du jour. Les jours d'école vont du lundi au vendredi quand l'école est ouverte; les fins de semaine, les jours fériés et les congés scolaires suivent les heures plus longues des fins de semaine et des jours fériés. Le formulaire de réservation vérifie la date que vous choisissez.

• Promenade de chiens : jours d'école de 16:00 à 20:00, fins de semaine et jours fériés de 09:00 à 21:00
• Gardiennage : à partir de 16:00 les jours d'école ou de 09:00 les fins de semaine et les jours fériés, jusqu'à 21:00 les soirs d'école et 23:00 les fins de semaine et les jours fériés
• Ménage : jours d'école de 16:00 à 20:00, fins de semaine et jours fériés de 09:00 à 21:00
• Déneigement : jours d'école de 16:00 à 20:00, fins de semaine et jours fériés de 09:00 à 21:00

Gardiennage

• Aucune réservation ne dépasse 21:00 les soirs d'école ni 23:00 les fins de semaine et les jours fériés. Le formulaire de réservation ne permet pas une fin plus tardive.
• Veuillez rentrer à l'heure. Si vous rentrez après l'heure de fin réservée, une pénalité de retour tardif de 75,00 $ s'applique, plus le tarif horaire pour le temps supplémentaire.
• Une fois une réservation de gardiennage confirmée, vous communiquez votre numéro de téléphone, l'endroit où vous serez et un contact d'urgence, et votre gardien ou gardienne communique son numéro de téléphone et les coordonnées d'un parent ou tuteur. Rien n'est échangé avant la confirmation de la réservation.

Ménage

Un parent, un tuteur ou un autre adulte responsable doit être sur place pendant tout le ménage, pour la sécurité de toutes les personnes présentes.

Le ménage est offert à prix fixe, pas à l'heure. Jusqu'à trois élèves peuvent venir ensemble; le prix reste le même.

Promenade de chiens

Chaque nouveau client de promenade de chiens commence par une rencontre gratuite en personne, pour que vous, votre chien et votre promeneur fassiez connaissance avant la première promenade.

Sécurité et vérification

• Un adulte responsable lit chaque demande avant qu'un élève la voie.
• Chaque profil d'élève est approuvé avant sa mise en ligne. Les élèves sont présentés seulement par leur prénom, leur âge et un avatar animal.
• Les avis sont vérifiés avant d'être publiés.
• Les clients et les élèves s'écrivent par l'entremise du site. Les numéros de téléphone et les courriels ne sont pas affichés, sauf pour l'échange de coordonnées du gardiennage décrit ci-dessus.

Ce que nous recueillons et pourquoi

• Clients : votre nom, votre courriel, votre téléphone (facultatif) ainsi que l'adresse et les notes de la tâche, pour que nous puissions vérifier votre demande, jumeler un élève et vous tenir au courant. Les élèves attribués à votre tâche voient l'adresse et les notes; ils ne voient pas votre courriel ni votre téléphone.
• Élèves : prénom, nom de famille, âge, courriel, téléphone et courriels des parents ou tuteurs. Seuls le prénom, l'âge, l'animal, une courte bio et le pourcentage de progression sont publics.
• Messages et notifications : nous conservons un registre des messages et de chaque courriel et texto envoyé, pour avoir un historique clair si quelque chose tourne mal.
• Protection contre les robots : nos formulaires peuvent utiliser Cloudflare Turnstile pour bloquer les pourriels. Nous conservons une empreinte à sens unique de votre adresse IP avec chaque demande, pas l'adresse elle-même.
• Nous ne vendons ni ne partageons vos renseignements, et nous n'utilisons aucun traceur publicitaire. Le paiement se fait directement entre vous et l'élève, jamais par le site.
• Nous conservons les dossiers pour l'instant. Vous pouvez nous demander en tout temps de cesser de vous envoyer des promotions.

Contact

Questions, préoccupations ou demande au sujet de vos renseignements : hello@arctic-helpers.ca

Arctic Helpers est un projet mené par des élèves. Il n'est pas affilié à l'école (École des Trois-Soleils) et n'est pas endossé par celle-ci.